Полезная информация

СМС рассылка - это эффективный маркетинговый инструмент, который позволяет построить прямой канал коммуникаций с каждым клиентом и способный охватить большую аудиторию.   При тщательном планировании, правильном подходе и анализе потребностей вашей целевой аудитории инструмент принесет большую конверсию, повысит лояльность клиентов, обеспечит отличный результат вашей компании. Массовые рассылки смс производятся через различные программы и оборудования. С одной из систем, которая отвечает по всем пунктам качества и безопасности, можете ознакомиться здесь   Первая отправка смс уведомления была произведена в Великобритании, в декабре 1992 года, инженером телефонной компании Vodafon, Нейлом Пэпуорсом, с текстом: «Merry Christmas».   В Казахстане компания Intervale стала первой, совместно с Народным банком , кто в апреле 2005 года запустила смс банкинг, что позволило, на первом этапе, держателям платежных карточек, получать смс оповещения, а затем производить оплаты через смс. Сейчас смс рассылка стала очень популярным инструментом по повышению эффективности бизнеса, т.к. 80% пользователей держат при себе мобильное устройство в течение всего дня. Согласно статистике крупной американской компании Teradata по инновации и стратегии http://www.teradata.com/: 94% абонентов, отрывают SMS сообщение в первые 3 минуты, кроме того, среднестатистический потребитель читает со своего мобильного устройства 98% получаемых текстовых сообщений, 29% твитов, 20% электронных писем и всего 12% постов в новостных лентах в соц.сетях. Итак, компании, которые решили организовать маркетинговую кампанию по смс рассылке, сталкиваются с вопросами как его сделать и с чего начать?   В процессе маркетинговой компании по смс-рассылке, многие организации сталкиваются с вопросами – как сделать и с чего начать… Ниже хочу поделиться полезными советами, что необходимо сделать при организации смс рассылки:     1. Соберите собственную базу клиентов. Согласно законодательству РК запрещается отправлять смс абонентам, которые не давали согласия о получении вашей информации. 1 факт такого нарушения карается штрафом в размере 1 млн.тг. Поэтому настоятельно рекомендую не поддаваться соблазну покупки нелегальной базы, кроме санкции со стороны законодательства, массовая рассылка смс по нелегальной базе вызовет негатив у аудитории, тем самым навредит вашей репутации. Нужно собирать свою лояльную клиентскую базу. для сбора контактов клиентов можно воспользоваться: - Анкетными данными для подписки, которые распространяются при покупке, раздаче дисконтных, бонусных карт, для участия в розыгрыше или викторине. - Размещением формы подписки на сайте, для сбора контактов заинтересованных клиентов. По статистике 30% прибыли компании приносят постоянные клиенты. И соответственно, использование СМС рассылки, ориентированной на собственную базу данных, имеет большую эффективность.   2. Соберите больше информации о клиенте и сегментируйте базу клиентов. Необходимо знать и изучать свою целевую аудиторию, их предпочтения и вкусы, как часто и какой товар/услугу они приобретают/используют. Сегментируйте вашу базу по различным параметрам: пол, возраст, география, интересы и т.д. Всем известно, что для женщин и мужчин, для детей и взрослых нужны разные предложения и акции. Соберите как можно больше информации о каждом вашем клиенте.   3. Определитесь с целью рассылки. Поставьте цель, для чего вам необходима данная рассылка. Привлечь посетителей, информировать, увеличить лояльность, пожелать доброе утро? После того, как определились с целью, переходим на составление текста.   4. Составьте правильное сообщение. При составлении текста старайтесь следовать следующим правилам: Тект должен быть по возможности простым, но «цепляющим», понятным для абонентов и должен призывать к действию. Если хотите написать текст на русском языке, то он легче воспринимается на кирилице нежели на латинице. Также усложняет восприятие информации - сокращения, а термины необходимо использовать в соотвествиии с целевой аудитории. Старайтесь на основе собранных личных данных и предпочтений клиента делать предложения максимально персонализированными и личными Поздравляйте с днем рождения и другими праздниками. Используйте буквенное имя для узнаваемости вашего бренда, компании. В одном обращении указывайте одно предложение, акцию. Заполнение в одном тексте всеми акциями и предложениями сильно снижает эффективность рассылки. Не забудьте в конце текста оставить контактную информацию: номер, емайл, сайт, адрес. (Все сразу не обязательно) 5. Следите за временем рассылки. По законодательству РК, отправка смс разрешена только в период от 10:00 до 20:00. В рамках этого периода можете делать рассылку в зависимости от целей и условий в сообщении. Например, утром можно пожелать хорошего дня и сказать, где можно эффективно сделать покупку. Ближе к вечеру, отправляйте предложение, где можно отлично провести время и отдохнуть. По статистике 60% рассылок отправляются с 16:00 до 20:00.   6. Необходима систематическая рекламная работа. Смс рассылка требует систематический подход, поэтому оптимальным вариантом считается еженедельный контакт с клиентами, т.к. большие интервалы возникающие между обращениями к клиенту считаются разовыми и тем самым снижается ценность маркетинговой компании. Но это также зависит от целей рассылки и рода деятельности компании.   7. Всегда проверяйте базу на актуальность. Производите периодически чистку клиентской базы от «мертвых» номеров, с целью избежания лишних расходов. Платформа SMSTraffic, сервис sms рассылки компании Интервэйл Казахстан, позволяет производить анализ проделанных рассылок и предоставлять список неактуальных номеров   8. Подсчитывайте отклики и эффективность затрат на смс маркетинг Огромной привилегией, маркетингового инструмента, является возможность личного и прямого контакта с клиентами, поэтому смс услуга является важным инструментом в данном вопросе. Донесите в смс сообщении, до своих получателей, что вы понимаете и цените их. Следуйте выше указанным советам, придумывайте свои новые методы и результаты вашей работы не заставят вас ждать! Также, в этом деле, вам поможет компания «Интервэйл Казахстан», которая имея многолетний опыт в данной сфере, предоставит качественный и надежный сервис. Вы сможете связаться с нами по телефону: 244 04 48, а также написав на почту: info@intervale.kz

Компания Интервэйл Казахстан занимает лидирующие позиции в области предоставления сервисов информационных рассылок. Мы обладаем современными решениями для SMS и Email рассылок, отправки Push-уведомлений и сообщений в мессенджеры.     Мы открываем возможность компаниям интеграторам, веб-студиям, агрегаторам, рекламным агентствам, сервис-провайдерам и всем желающим стать реселлером нашего продукта “SMS-рассылка”. Почему нужно выбрать именно нас: • Выгодные партнерские тарифы • Простота подключения клиентов • Быстрая интеграция по openApi • Безупречная репутация на рынке РК с 2004 года • Гарантия высокого качества оказания услуг   Нам доверяют:   Для получения более подробной информации свяжитесь с нами по контактам ниже: ТОО «Интервэйл Казахстан» Тел: +7 (727) 244 04 48 Email: info@intervale.kz

На сегодняшний день практически каждый казахстанец производил оплату не одним традиционным способом. Новое время требует гибкости и расширяет возможности, заставляя при этом выйти с консервативной позиции и, к примеру, процедуру оплаты проводить различными способами. Кроме наличного расчета, который является простейшим, но в то же время сковывает в рамки локационные и временные, ведь для осуществления платежа наличными нужно быть в месте проведения данной операции и в это время. Другое дело, когда мы говорим об использовании банковских карточек. Большинство людей перешло на карточки благодаря зарплатным проектам, и пользуются всеми привилегиями, которые дают разные виды карточек. По данным Нацбанка по состоянию на 1 октября 2016 года эмитирование платежных карточек фактически осуществляет 25 банков и АО «Казпочта». Указанные организации выпускают и распространяют платежные карточки международных систем: VISA International, MasterCard Worldwide, American Express International и UnionPay International. Кроме того, банки Казахстана выпускают платежные карточки локальных систем: Altyn Card – АО «Народный Банк Казахстана» и локальная карточка Ситибанка Казахстан - АО «Ситибанк Казахстан». Также, по данным на 1 октября 2016 года в обращении находится 15,4 млн. платежных карточек, а количество держателей данных карточек составило – 14,0 млн. чел. С каждым годом количество транзакций и суммы растут. По всем показателям данные НацБанка утверждают рост использования платежных карточек. Основная доля таких безналичных платежей совершена посредством POS-терминалов 55,6% от общего количества безналичных платежей и интернет 33,6%. Операции по выдаче наличных денег в основном совершались посредством банкоматов 95,1% от общего количества операций по выдаче наличных денег. Карточки позволяют проводить оплату онлайн, транзакции легко проанализировать и понять куда и сколько было потрачено средств. Это существенно экономит время. Снижает риски, естественно, при использовании 3DSecure и других средств аутентификации и защиты, а также освобождает место в вашем кошелке. Сегодня можно совсем забыть о наличности и с PayWave/PayPass платить почти везде, слегка касаясь карточкой окошка приема платежей. У карточки заслуг много. Банки, в особенности цифровые банки, одаривают бонусами и кешбэками, преобразовывая использование карточек в сплошное удовольствие. Хотя, конечно, до сих пор есть определенная доля людей, снимающая всю зарплату с карточки и переводящая деньги в наличную форму. Помимо банковских карточек сегодня на рынке электронной коммерции Казахстана представлены несколько операторов электронных денег. Электронные деньги еще больше снимают оковы с наших кошельков, позволяя оплачивать многие услуги электронными деньгами на электронном счету. Это один из самых простых и безопасных способ расчета в интернете. В нашей стране электронные деньги обязательно эмитируются на базе банков второго уровня и гарантии выдаются банком. Но все же не советуется использовать электронный кошелек в качестве депозита, подобные деньги созданы для траты. В Казахстане принят новый закон об электронных деньгах. Принятие этого закона - естественная реакция государства на развитие товарно-денежных отношений в Интернете. Здесь можно пару слов сказать о криптовалюте. Криптовалюта — электронный механизм обмена, цифровой актив, эмиссия и учёт которого зачастую децентрализованы. Функционирование системы происходит в рамках распределённой компьютерной сети. Не так много в Казахстане держателей криптоденег, и законодательно это еще не регламентировано, но свои функции эта валюта выполняет. Сравнительно недавно стало возможно на законном уровне проводить оплату с лицевого счета сотового оператора. Первым такую возможность пользователям и всему рынку представил оператор Билайн. Теперь с баланса телефона можно оплачивать различные услуги, в т.ч. платить за парковку и оплачивать проезд в автобусах. Технология реализована на базе электронного кошелька и регулируется соответствующим законом об электронных деньгах. Такая возможность значительно расширит проникновение безналичной оплаты в повседневную жизнь наших граждан. Так как услуга способна охватить “unbanked” слой населения. Помимо выше озвученных способов оплаты, Казпочта совместно с компанией Интервэйл Казахстан запустили оплату с помощью USSD команд. Данный способ оплаты прост и безопасен, и способен выручить в особые моменты. Суть запуска услуги Salem Mobile состоит в том что, даже не имея смартфона и интернета, можно оплатить за товар или услуги путем набора простой USSD-команды. Пользователю достаточно единожды привязать свою банковскую карту в своем личном кабинете на сайте Казпочты. Главная особенность сервиса заключается в том, что пользователи могут оплачивать за продукты и товары в офлайн точках, например в продуктовых магазинах. Данный сервис от Интервэйл Казахстан также представлен в Сбербанке.

Не секрет, что Digital-маркетинг опережает по популярности и успеху традиционные формы продвижения и это, несомненно, долгосрочный тренд, так как все больше среди потребителей поколений миллениумов и так называемых Z-поколения, чьим продолжением рук является кнопка смартфона. Давайте поговорим об одном из действенных инструментов маркетинга как емайл маркетинг, основываясь на открытых данных анализа поведения потребителей. Если Вы уже некоторое время занимаетесь маркетингом, то скорее всего не сможете умалить заслуги качественного и профессионального Email-маркетинга, и не случайно, это одна из самых успешных интернет-платформ. Кривая пользователей популярного почтового ящика Gmail насчитывает уже более миллиарда, что будет расти и к 2020 году составит 3 миллиарда пользователей. У многих людей имеется больше одной почты в пользовании, в том числе и корпоративная. В 2014 число активных email-аккаунтов составляло примерно 4,1 миллиарда, к 2019 оно увеличится до 5,6 миллиардов. Здесь, не будет лишним сказать, что качество рассылки всегда прямо зависима от качества сбора базы, умения таргетировать и знания своего клиента. К примеру, у The New York Times показатели открытия доходят до 70% за счет точечной рассылки. Есть также определенные дни и время для рассылки, которые чаще всего зависят от «биологических» часов ваших клиентов. К примеру, данные говорят, что самые высокие показатели открытий писем (около 24%) у писем, отправленных с 18:00 до 23:00. Во время «окна» когда люди уже пришли с работы и своих дел, и посвящают эти часы преимущественно для себя. При этом, желательно учитывать характер рассылок и клиентов. Если ваша аудитория это «белые воротнички», то, возможно, следует делать рассылку в рабочее время. По совету многих маркетологов все же следует проводить АВ-тестирования, и поиграться с цифрами, чтобы откалибровать и проводить наиболее точные рассылки. В среднем сотрудники компаний отправляют и получают 121 email-сообщение в день, потому, очень важно прислать «правильное» письмо и выделиться в хорошем смысле этого слова. К примеру, персонализация сможет повысить открываемость письма на 26%. Если позволяет ваша тематика письма и аудитория, то можете смело использовать эмодзи, которые, по данным Salesforce повышает конверсию на 2%. Согласно опросу Marketing Land, 80% респондентов считают этикет переписки важным фактором в принятии решения о продолжении общения с незнакомцем. Люди старше 45 (почти 70%) активнее реагируют на юмор в теме письма, чем более молодая аудитория. 80% респондентов назвали грамматические ошибки главной причиной игнорирования email-сообщений. Также в списке фэйлов оказались непристойная лексика, неразборчивые шрифты, все прописные буквы в теме, пунктуационные ошибки и отсутствие темы, их неприемлемыми считает 70% респондентов. С каждым днем все больше людей преимущественно выходят в сеть посредством своего телефона. Крайне важна оптимизация на телефоны всего, что вы предлагаете клиентам, будь то email писем, сайта, приложения. У 80% интернет-пользователей есть смартфон. 31% маркетологов говорят, что открытия минимум половины их email-сообщений приходятся на мобильные устройства. Вот почему темы писем должны быть оптимизированы под мобайл. Следуя этим нехитрым правилам и используя профессиональный сервис для рассылки email-писем, таких как SendSay, вы сможете стать приятным другом, советником, помощником и влюбить в себя своих клиентов. Официальным представителем профессионального сервиса рассылки email сообщений SendSay является компания Интервэйл Казахстан. Познавательные данные были взяты из: https://rusability.ru/internet-marketing/58-shokiruyushhih-dannyh-iz-mira-marketinga-2017/, где можете также ознакомиться с интересными цифрами других инструментов маркетинга

Сколько это стоит и насколько эффективно? Неизбежным для рекламодателей становится присутствие в смартфоне клиента. Самый дешевый и эффективный способ для этого — старые-добрые SMS, проигравшие мессенджерам, но выжившие в рекламной нише. Статистика утверждает, что 90% абонентов открывают SMS-сообщение в течение трех минут после получения. Причина, по мнению экспертов, в весьма недалеком прошлом, когда SMS были единственной возможностью отправить текстовое сообщение с телефона и читался любой «конвертик». Как сегодня казахстанский бизнес работает с этим инструментом и насколько в действительности он эффективен? Об этом корреспонденту центра деловой информации Kapital.kz рассказал Алибек Сабралиев, представитель компании Intervale Kazakhstan.   Почему SMS? Предпринимателям провайдеры обычно поясняют, что SMS эффективнее, чем билборды, и дешевле, чем контекстная реклама. «Разместить один билборд на месяц стоит как две-три SMS-рассылки. Легко сравнить с той же контекстной рекламой. Один клик в AdWords стоит в районе 30 центов — около 100 тенге, а средняя стоимость одного SMS — 5 тенге, но зависит от операторов. То есть в 20 раз дороже один клик стоит, чем сообщение! Поэтому многие сегодня сокращают другие рекламные каналы и отдают предпочтение SMS. Тем более что вы информацию отправляете конкретно своему клиенту, которого знаете», — сообщил специалист.   Адресность — большое преимущество SMS-рассылки. Сообщение уходит конкретному человеку, входящему в целевую группу компании. В наружной рекламе никогда не знаешь наверняка, кто именно посмотрел твой билборд, говорит Алибек Сабралиев. При этом отследить, сколько абонентов открыли «SMS-конверт» после рассылки, не составляет труда. К тому же такое сообщение доходит до адресата гарантированно, где бы он ни находился, например, в роуминге, либо даже если у него нет мобильного интернета.   Эксперт также отмечает, что к SMS рекламодатель в основном прибегает, чтобы сохранить старого клиента, а не привлечь нового. Абонента регулярно информируют об акциях, скидках, привлекают к розыгрышу призов через отправку SMS-кода.   Кому выгодно? Банкам, ритейлу с его hot sales и кратковременными акциями, сервисным компаниям, городским и республиканским службам для массового оповещения населения — ДЧС, Казгидромет и др.   «Это один из самых востребованных инструментов для тех компаний, у которых есть база собственных клиентов. Хорош не только для рекламы, но и для отправки какой-то информации, анкетирования. Либо, если у вас есть сайт, интернет-магазин. Очень удобно и легко — интегрироваться один раз с SMS-шлюзом, и информация будет пролетать автоматически, не задействуя человеческие ресурсы. Активно используют кредитные сервисы или страховые — система сама разошлет всем SMS, например, о том, что подходит срок погашения кредита или срок полиса», — сообщил эксперт. График: Intervale Kazakhstan   Рассылка от банков в телефонах казахстанцев занимает около 33%. Через SMS банки информируют клиентов о движении денег на карте или банковском счете, высылают одноразовые пароли для подтверждения электронного платежа, уведомления по кредитам, новости и пр. «Примерно с 2009 года и до сегодняшнего дня этот рынок растет», — отмечает Алибек Сабралиев.   «Плюс к тому же очень сильно SMS-рассылка привязана к эквайрингу и электронной коммерции. Обороты онлайн-платежей все время растут, а там, вы знаете, любая учетная запись привязана либо к электронному адресу, либо к сотовому телефону», — добавляет он.   Что касается офлайн-ритейла, то здесь, по словам специалиста, SMS-рассылки пока не востребованы по максимуму. И это скорее усиление маркетинга, чем сервисные сообщения.   «Предпочтение все равно, думаю, отдают контексту. Не все используют SMS, некоторые считают, что канал устарел, сложно разобраться, что он неэффективен, и просто не собирают базу. Некоторые хотят, но у них просто такой базы нет. Но при правильном подходе, если разобраться, можно извлечь из этого выгоду», — подчеркивает эксперт.   Рост продаж Регулярная SMS-рассылка позволяет повысить продажи компании до 10 и более процентов.   К примеру, по данным Intervale Kazakhstan, конверсия в Metro достигает 3%. Ритейлер рассылает держателям своих карточек более 500 тысяч SMS в месяц (дважды в неделю). Благодаря SMS, как посчитали в компании, совершается около 15 тысяч покупок ежемесячно.   «Мечта» раскидывает около 150 тысяч сообщений. Это как рекламная (70%), так и сервисная рассылка (30%): для регистрации, бонусов, отправки паролей. Конверсия достигает 11%, а число покупок благодаря SMS — около 11,5 тысячи.   Группа компаний Union Space, объединяющая бренды Mexx, New Yorker, Salomon, BST, Motivi, Naf-naf, имеет конверсию от 10 до 60% по этим брендам, рассылая от 10 до 50 тысяч сообщений по своей базе клиентов.   Эффективность SMS-рассылки прежде всего зависит от того, насколько компания правильно сегментирует, таргетирует свою базу.   «Хорошо помогает, когда у компании есть необходимая информация о своем клиенте: сколько раз в неделю он совершает покупку, какой средний чек, возраст, пол. То есть в зависимости от того, сколько данных, можно отсегментировать свою базу и при этом сделать точечную рассылку. При этом обращаясь к клиенту по имени в SMS по обращениям, то есть показав, что вы его знаете», — говорит Алибек Сабралиев.   Как это работает в Казахстане? SMS-рассылкой занимаются компании-провайдеры, сотрудничающие с операторами связи. Надежных партнеров клиенту могут подсказать сотовые операторы. Главный вопрос, который встает перед компанией: где взять базу данных для рассылки? Крупные провайдеры, как правило, такую базу не предоставляют. По жалобе абонента может быть начислен штраф, к тому же в «купленных» базах данных могут содержаться «мертвые» номера и телефоны людей, не входящих в целевую группу (проверить все номера просто невозможно), а это значит, что 5 тенге за каждое SMS уйдут «в пустоту».   В этом случает выход только один — компания должна собрать собственную базу данных клиентов и прийти с ней к провайдеру. Как собрать? Анкетирование в своих торговых точках, опросы, акции, подарки и проч. К примеру, регистрируя промокод для участия в акции, человек обычно оставляет свой номер телефона и ставит «галочку» под соглашением на получение рассылки.   «Либо можно через партнеров. Допустим, компания «Касса-24» или Qiwi — у них есть рекламный продукт, который позволяет по плательщикам через терминалы отправить партнерскую эсэмэску. Она чуть дороже обычного SMS, но когда плательщик обратится в терминал, ему придет реклама от сторонней компании.   График: Intervale Kazakhstan   Можно обратиться к другим компаниям, имеющим крупную базу данных, запустить совместную разовую рассылку, указав в тексте SMS, например, адрес сайта для перехода, и так можно будет собрать свою базу.   Для удобства провайдеры также предлагают компаниям короткий номер, с которого клиентам будут приходить SMS.   Периодичность рассылки тоже очень важна. Нельзя быть слишком назойливым. Специалисты рекомендуют прибегать к ней раз в неделю или два раза в месяц, и в зависимости от того, какой товар предлагается. «Для телевизоров раза в месяц будет достаточно», — считает эксперт.   Абонент вправе отписаться от SMS-спама. Для этого у оператора нужно уточнить номер для отписки и отправить на него слово «Stop».   Оригинал данной статьи: https://kapital.kz/business/56324/pomozhet-li-sms-rassylka-prodvigat-biznes-v-kazahstane.html