Facebook ВКонтакте Twitter

Знаете ли Вы, что ваш клиент думает о Вашей работе?

shutterstock 260284751

С помощью сервиса SMS Feedback посетитель Вашего заведения сможет высказаться.

 

SMS Feedback– это современная «Книга жалоб и предложений», которая позволяет осуществлять мониторинг мнений клиентов о качестве услуг компании.


Как работает сервис:
Шаг №1: Вы размещаете информацию на своем Объекте с просьбой оценить качество обслуживания, товаров или услуг
Шаг №2: Абонент со своего телефона отправляет SMS на короткий номер 2016 с кодом, соответствующим его мнению
Шаг №3: По результатам месяца вы получаете отчет с количеством голосов каждого типа

 

Сколько это стоит и насколько эффективно?

Неизбежным для рекламодателей становится присутствие в смартфоне клиента. Самый дешевый и эффективный способ для этого — старые-добрые SMS, проигравшие мессенджерам, но выжившие в рекламной нише. Статистика утверждает, что 90% абонентов открывают SMS-сообщение в течение трех минут после получения. Причина, по мнению экспертов, в весьма недалеком прошлом, когда SMS были единственной возможностью отправить текстовое сообщение с телефона и читался любой «конвертик». Как сегодня казахстанский бизнес работает с этим инструментом и насколько в действительности он эффективен? Об этом корреспонденту центра деловой информации Kapital.kz рассказал Алибек Сабралиев, представитель компании Intervale Kazakhstan.

Почему SMS?

Предпринимателям провайдеры обычно поясняют, что SMS эффективнее, чем билборды, и дешевле, чем контекстная реклама.

«Разместить один билборд на месяц стоит как две-три SMS-рассылки. Легко сравнить с той же контекстной рекламой. Один клик в AdWords стоит в районе 30 центов — около 100 тенге, а средняя стоимость одного SMS — 5 тенге, но зависит от операторов. То есть в 20 раз дороже один клик стоит, чем сообщение! Поэтому многие сегодня сокращают другие рекламные каналы и отдают предпочтение SMS. Тем более что вы информацию отправляете конкретно своему клиенту, которого знаете», — сообщил специалист.

Адресность — большое преимущество SMS-рассылки. Сообщение уходит конкретному человеку, входящему в целевую группу компании. В наружной рекламе никогда не знаешь наверняка, кто именно посмотрел твой билборд, говорит Алибек Сабралиев. При этом отследить, сколько абонентов открыли «SMS-конверт» после рассылки, не составляет труда. К тому же такое сообщение доходит до адресата гарантированно, где бы он ни находился, например, в роуминге, либо даже если у него нет мобильного интернета.

Эксперт также отмечает, что к SMS рекламодатель в основном прибегает, чтобы сохранить старого клиента, а не привлечь нового. Абонента регулярно информируют об акциях, скидках, привлекают к розыгрышу призов через отправку SMS-кода.

Кому выгодно?

Банкам, ритейлу с его hot sales и кратковременными акциями, сервисным компаниям, городским и республиканским службам для массового оповещения населения — ДЧС, Казгидромет и др.

«Это один из самых востребованных инструментов для тех компаний, у которых есть база собственных клиентов. Хорош не только для рекламы, но и для отправки какой-то информации, анкетирования. Либо, если у вас есть сайт, интернет-магазин. Очень удобно и легко — интегрироваться один раз с SMS-шлюзом, и информация будет пролетать автоматически, не задействуя человеческие ресурсы. Активно используют кредитные сервисы или страховые — система сама разошлет всем SMS, например, о том, что подходит срок погашения кредита или срок полиса», — сообщил эксперт.

 

sms1

График: Intervale Kazakhstan

 

Рассылка от банков в телефонах казахстанцев занимает около 33%. Через SMS банки информируют клиентов о движении денег на карте или банковском счете, высылают одноразовые пароли для подтверждения электронного платежа, уведомления по кредитам, новости и пр. «Примерно с 2009 года и до сегодняшнего дня этот рынок растет», — отмечает Алибек Сабралиев.

«Плюс к тому же очень сильно SMS-рассылка привязана к эквайрингу и электронной коммерции. Обороты онлайн-платежей все время растут, а там, вы знаете, любая учетная запись привязана либо к электронному адресу, либо к сотовому телефону», — добавляет он.

Что касается офлайн-ритейла, то здесь, по словам специалиста, SMS-рассылки пока не востребованы по максимуму. И это скорее усиление маркетинга, чем сервисные сообщения.

«Предпочтение все равно, думаю, отдают контексту. Не все используют SMS, некоторые считают, что канал устарел, сложно разобраться, что он неэффективен, и просто не собирают базу. Некоторые хотят, но у них просто такой базы нет. Но при правильном подходе, если разобраться, можно извлечь из этого выгоду», — подчеркивает эксперт.

Рост продаж

Регулярная SMS-рассылка позволяет повысить продажи компании до 10 и более процентов.

К примеру, по данным Intervale Kazakhstan, конверсия в Metro достигает 3%. Ритейлер рассылает держателям своих карточек более 500 тысяч SMS в месяц (дважды в неделю). Благодаря SMS, как посчитали в компании, совершается около 15 тысяч покупок ежемесячно.

«Мечта» раскидывает около 150 тысяч сообщений. Это как рекламная (70%), так и сервисная рассылка (30%): для регистрации, бонусов, отправки паролей. Конверсия достигает 11%, а число покупок благодаря SMS — около 11,5 тысячи.

Группа компаний Union Space, объединяющая бренды Mexx, New Yorker, Salomon, BST, Motivi, Naf-naf, имеет конверсию от 10 до 60% по этим брендам, рассылая от 10 до 50 тысяч сообщений по своей базе клиентов.

Эффективность SMS-рассылки прежде всего зависит от того, насколько компания правильно сегментирует, таргетирует свою базу.

«Хорошо помогает, когда у компании есть необходимая информация о своем клиенте: сколько раз в неделю он совершает покупку, какой средний чек, возраст, пол. То есть в зависимости от того, сколько данных, можно отсегментировать свою базу и при этом сделать точечную рассылку. При этом обращаясь к клиенту по имени в SMS по обращениям, то есть показав, что вы его знаете», — говорит Алибек Сабралиев.

Как это работает в Казахстане?

SMS-рассылкой занимаются компании-провайдеры, сотрудничающие с операторами связи. Надежных партнеров клиенту могут подсказать сотовые операторы. Главный вопрос, который встает перед компанией: где взять базу данных для рассылки? Крупные провайдеры, как правило, такую базу не предоставляют. По жалобе абонента может быть начислен штраф, к тому же в «купленных» базах данных могут содержаться «мертвые» номера и телефоны людей, не входящих в целевую группу (проверить все номера просто невозможно), а это значит, что 5 тенге за каждое SMS уйдут «в пустоту».

В этом случает выход только один — компания должна собрать собственную базу данных клиентов и прийти с ней к провайдеру. Как собрать? Анкетирование в своих торговых точках, опросы, акции, подарки и проч. К примеру, регистрируя промокод для участия в акции, человек обычно оставляет свой номер телефона и ставит «галочку» под соглашением на получение рассылки.

«Либо можно через партнеров. Допустим, компания «Касса-24» или Qiwi — у них есть рекламный продукт, который позволяет по плательщикам через терминалы отправить партнерскую эсэмэску. Она чуть дороже обычного SMS, но когда плательщик обратится в терминал, ему придет реклама от сторонней компании.

 

sms2

График: Intervale Kazakhstan

 

Можно обратиться к другим компаниям, имеющим крупную базу данных, запустить совместную разовую рассылку, указав в тексте SMS, например, адрес сайта для перехода, и так можно будет собрать свою базу.

Для удобства провайдеры также предлагают компаниям короткий номер, с которого клиентам будут приходить SMS.

Периодичность рассылки тоже очень важна. Нельзя быть слишком назойливым. Специалисты рекомендуют прибегать к ней раз в неделю или два раза в месяц, и в зависимости от того, какой товар предлагается. «Для телевизоров раза в месяц будет достаточно», — считает эксперт.

Абонент вправе отписаться от SMS-спама. Для этого у оператора нужно уточнить номер для отписки и отправить на него слово «Stop».

 

Оригинал данной статьи: https://kapital.kz/business/56324/pomozhet-li-sms-rassylka-prodvigat-biznes-v-kazahstane.html

С запуском первой пилотной версии в 1992 г., SMS рассылка сразу приобрела широкую популярность и по сегодняшний день этот инструмент является одним из действенных методов коммуникации с клиентами. Не смотря на внедрение различных инновационных каналов и возможностей связи с клиентами, спрос на смс не снижается, если не наоборот. И это неспроста.


«Гениальность в простоте» (Мел Брукс)


Да, известность этому инструменту дает очень простая эксплуатация. С какой простотой и легкостью он внедряется в различные системы компаний, а информация отправляется просто в мгновенье, охватывая широкую аудиторию потенциальных клиентов, обеспечивая при этом безопасную доставку информации.


Билборды охватывают только ту часть населения, которая проходит/проезжает мимо них, и тем более не возможно делать с их помощью персонализированные предложения, касательно СМИ и печатных изданий, думаю излишне что-то говорить, а если учитывать глобальный тренд мобильных устройств, даже такая обыденная вещь как интернет, в нашем мире, не всегда может быть подключен к сотовому телефону целый день, что и создаёт некоторым каналам преграду связи с клиентами.


Поэтому на выручку бизнесу приходит простой канал связи - СМС, который очень легко и просто сможет достучаться до каждого клиента и доставить ценную информацию. Кроме того, смс – результативный инструмент, помогающий повысить продажи, в несколько раз оправдав вложения.


Чтобы не быть голословным, давайте перейдем на несколько реальных кейсов:

 

ф
1) Крупный салон солярий «Seattle Sun Tan» запустил рекламу на все доступные каналы, объявив о возможности присоединения людей в мобильный VIP клуб солярия:

Сбор клиентов, повышение продаж;

Подписка - оправить смс с кодовым словом “tans”,
отписка - "stop" на 33733;

Доход за 1 месяц - $196 000;

Количество подписчиков - 4775;

Количество отписавшихся клиентов - не более 2%.

 

 

ы

2) Лидирующий интернет магазин косметики «Julep» запустил смс кампанию на предоставление 50% скидки на покупку лака для ногтей:

Увеличить онлайн продажи и базу клиентов;

Подписка - оправить смс с кодовым словом “Julep”,
отписка - "stop" на 33733;

Акция длилась 24 часа

Онлайн покупки увеличились на 10,7%;

Количество новых подписчиков 5000.

 

в

3) Ритейл под брендом «National Wholesale Liquidator» воспользовались смс кампанией, с условиями предоставить 5% скидку, при покупке товара на сумму более $25:


Увеличить продажи;

Подписка - оправить смс с кодовым словом NWL,
отписка "stop" на 6482;

Клиенты, пришедшие по акции тратили на 80% больше обычных клиентов: в среднем обычный клиент тратил $25, акционный клиент - $45.

 

 

Источник: http://www.tatango.com/

Компания Интервэйл Казахстан, поможет упростить способ связи с клиентами и при этом предоставить качество и безопасность.

Связывайтесь по контактам ниже:
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
8 (727) 244 – 04 -48

На сегодняшний день практически каждый казахстанец производил оплату не одним традиционным способом. Новое время требует гибкости и расширяет возможности, заставляя при этом выйти с консервативной позиции и, к примеру, процедуру оплаты проводить различными способами. Кроме наличного расчета, который является простейшим, но в то же время сковывает в рамки локационные и временные, ведь для осуществления платежа наличными нужно быть в месте проведения данной операции и в это время.

Другое дело, когда мы говорим об использовании банковских карточек. Большинство людей перешло на карточки благодаря зарплатным проектам, и пользуются всеми привилегиями, которые дают разные виды карточек.

По данным Нацбанка по состоянию на 1 октября 2016 года эмитирование платежных карточек фактически осуществляет 25 банков и АО «Казпочта». Указанные организации выпускают и распространяют платежные карточки международных систем: VISA International, MasterCard Worldwide, American Express International и UnionPay International. Кроме того, банки Казахстана выпускают платежные карточки локальных систем: Altyn Card – АО «Народный Банк Казахстана» и локальная карточка Ситибанка Казахстан - АО «Ситибанк Казахстан».

Также, по данным на 1 октября 2016 года в обращении находится 15,4 млн. платежных карточек, а количество держателей данных карточек составило – 14,0 млн. чел. С каждым годом количество транзакций и суммы растут. По всем показателям данные НацБанка утверждают рост использования платежных карточек.

Основная доля таких безналичных платежей совершена посредством POS-терминалов 55,6% от общего количества безналичных платежей и интернет 33,6%. Операции по выдаче наличных денег в основном совершались посредством банкоматов 95,1% от общего количества операций по выдаче наличных денег.

Карточки позволяют проводить оплату онлайн, транзакции легко проанализировать и понять куда и сколько было потрачено средств. Это существенно экономит время. Снижает риски, естественно, при использовании 3DSecure и других средств аутентификации и защиты, а также освобождает место в вашем кошелке. Сегодня можно совсем забыть о наличности и с PayWave/PayPass платить почти везде, слегка касаясь карточкой окошка приема платежей. У карточки заслуг много. Банки, в особенности цифровые банки, одаривают бонусами и кешбэками, преобразовывая использование карточек в сплошное удовольствие. Хотя, конечно, до сих пор есть определенная доля людей, снимающая всю зарплату с карточки и переводящая деньги в наличную форму.

Помимо банковских карточек сегодня на рынке электронной коммерции Казахстана представлены несколько операторов электронных денег. Электронные деньги еще больше снимают оковы с наших кошельков, позволяя оплачивать многие услуги электронными деньгами на электронном счету. Это один из самых простых и безопасных способ расчета в интернете. В нашей стране электронные деньги обязательно эмитируются на базе банков второго уровня и гарантии выдаются банком. Но все же не советуется использовать электронный кошелек в качестве депозита, подобные деньги созданы для траты. В Казахстане принят новый закон об электронных деньгах. Принятие этого закона - естественная реакция государства на развитие товарно-денежных отношений в Интернете.

Здесь можно пару слов сказать о криптовалюте. Криптовалюта — электронный механизм обмена, цифровой актив, эмиссия и учёт которого зачастую децентрализованы. Функционирование системы происходит в рамках распределённой компьютерной сети. Не так много в Казахстане держателей криптоденег, и законодательно это еще не регламентировано, но свои функции эта валюта выполняет.

Сравнительно недавно стало возможно на законном уровне проводить оплату с лицевого счета сотового оператора. Первым такую возможность пользователям и всему рынку представил оператор Билайн. Теперь с баланса телефона можно оплачивать различные услуги, в т.ч. платить за парковку и оплачивать проезд в автобусах. Технология реализована на базе электронного кошелька и регулируется соответствующим законом об электронных деньгах. Такая возможность значительно расширит проникновение безналичной оплаты в повседневную жизнь наших граждан. Так как услуга способна охватить “unbanked” слой населения.

Помимо выше озвученных способов оплаты, Казпочта совместно с компанией Интервэйл Казахстан запустили оплату с помощью USSD команд. Данный способ оплаты прост и безопасен, и способен выручить в особые моменты. Суть запуска услуги Salem Mobile состоит в том что, даже не имея смартфона и интернета, можно оплатить за товар или услуги путем набора простой USSD-команды. Пользователю достаточно единожды привязать свою банковскую карту в своем личном кабинете на сайте Казпочты. Главная особенность сервиса заключается в том, что пользователи могут оплачивать за продукты и товары в офлайн точках, например в продуктовых магазинах. Данный сервис от Интервэйл Казахстан также представлен в Сбербанке.

13 октября 2016 г.

В Республике Казахстан, Алматы, 13 октября началась пятая международная конференция «Мобильные сервисы и платежи - MobiEvent'16», посвященная вопросам развития глобальных и региональных рынков мобильных финансовых услуг. В событии приняли участие эксперты из крупнейших международных и локальных организаций. 

«Мобильные сервисы и платежи – MobiEvent» - первое отраслевое событие в РК, в котором из года в год принимают участие представители национальных и международных банков, электронных платежных систем, систем мобильных платежей, операторов сотовой связи, разработчиков оборудования и программного обеспечения, контент и сервис-провайдеров.

В ходе конференции, которая стартовала 13 октября в отеле «Достык», состоятся тематические сессии о ситуации и перспективах развития мобильных платежей в разных странах мира, а также презентации на тему разработки, продвижения и монетизации мобильных приложений.

Первую сессию конференции открыла Лаура Шаймаханбетова, директор АКИБ, сделав обзор рынка мобильной коммерции Казахстана. О влиянии IT на развитие почтовой отрасли рассказал управляющий директор по инновациям и информационным технологиям Нариман Мукушев. Спикер из Нидерландского головного офиса Vimpelcom, Томас Ламанаускас, директор группы публичной политики поведал об основных регуляторных вызовах развития цифровых возможностей. Первая сессия завершилась круглым столом с участием топ-менеджеров банков и экспертов рынка, на котором подняли вопрос цифровых банков и новых Финтех проектах в Казахстане.

Во втором зале проходят презентации о маркетинговых возможностях и разработке в сфере мобильных технологий. С докладами выступили представители компаний Google, Yandex, Mail.ru, SendSayи другие.

В рамках конференции MobiEvent  пройдут платные мастер-классы для представителей банковской отрасли, телекоммуникаций, мобильного маркетинга и сферы разработки мобильных информационно-платежных решений. Специалисты  из международных компаний представят собственные бизнес-кейсы и практические советы в области финансовых сервисов (e-commerce, мобильные платежи, мобильный банкинг) и  мобильного маркетинга. Мастер-классы пройдут 14 октября в отеле «Достык».

MobiEvent'16 завершится подведением итогов ставшего уже традиционным Рейтинга мобильных приложений Казахстана.  Этот ежегодный проект был инициирован компанией «Интервэйл Казахстан» совместно с Ассоциацией казахстанского бизнеса и мобильной коммерции  (АКИБ) при поддержке журнала Forbes Kazakhstan.

MobiEvent’16 открывает дополнительные возможности для презентации продуктов и услуг компаний-участников мероприятия, установления новых деловых контактов и развития бизнеса на перспективных рынках Республики Казахстан и стран СНГ.

MobiEvent из года в год набирает обороты и служит своеобразным индикатором динамичного роста рынка мобильных платежей и сервисов на глобальном и региональном уровнях. Конференция уже продемонстрировала завидный потенциал в деле организации конструктивного диалога между участниками рынка и регуляторами и служит мощным драйвером для решения насущных вопросов отрасли», - отметила Марина Ахметбекова, директор ТОО «Интервэйл Казахстан».

По вопросам обращайтесь по номеру: +7 727 2 440 448 или Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.